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ITSM—IT服务管理系统

l 概要介绍

IT服务管理系统IT Service Management System（以下简称ITSM）是融合本公司的多年IT服务管理成功经验，专门面向大中型企业的IT部门所研发的先进、实用、易用的IT服务管理软件。

ITSM能够帮助企业对IT服务进行“流程化、精细化、动态式、可追溯、互动式的管理”，建立标准化服务流程、精确记录每个服务环节和时间点、能够对IT资产进行有效管理、采取与客户服务双向沟通模式，能够有效提升大中型企业IT部门的服务管理水平，帮助客户实现IT服务管理的规范化和标准化，帮助IT部门实现自身的管理信息化、流程自动化，优化IT的投入和产出，提升IT服务能力和水平。

ITSM是本公司极力倡导的贯穿于整个服务周期的先进服务管理理念，可以确保以更低的成本和更短的时间帮助客户获得高效的回报，同时结合流程、人员和技术三大关键要素，使得ITSM成为企业IT管理的一大法宝。

l 功能说明

u 权限设置/字典表维护

- 用户管理

- 用户列表

- 添加用户

- 修改用户

- 部门管理

- 部门列表

- 添加部门

- 删除部门

- 修改部门

- 主菜单管理

- 主菜单列表

- 添加主菜单

- 删除主菜单

- 修改主菜单

- 子菜单管理

- 添加子菜单

- 删除子菜单

- 修改子菜单

- 严重度管理

- 严重度列表

- 添加严重度

- 删除严重度

- 修改严重度

- 紧急度管理

- 紧急度列表

- 添加紧急度

- 删除紧急度

- 修改紧急度

- 服务类别管理

- 服务类别列表

- 添加服务类别

- 删除服务类别

- 修改服务类别

- 问题原因管理

- 问题原因列表

- 添加问题原因

- 删除问题原因

- 修改问题原因

- 区域管理

- 区域列表

- 添加区域

- 删除区域

- 修改区域

- 品牌管理

- 品牌列表

- 添加品牌

- 删除品牌

- 修改品牌

u 服务请求（CASE）管理

- 用户下单

- 协助下单

- CASE基本信息

- 快速指派CASE处理工程师

- 快速解决CASE

- CASE的相关案例

- 跟踪进度

- CASE列表

- CASE详细资料

- 用户历史记录

- CASE列表

- CASE反馈

- 我的列表

- CASE列表

- 接受并开始处理

- 重新归类

- 快速解决

- 转交

- 拒绝

- 关闭

- 工程师历史记录

- 我的服务(Call Center)

- 列表

- 设置承诺完成时间

- 重新归类

- 快速解决

- 拒绝

- CASE统计

- CASE列表

- 服务经理历史记录

- 报表

- 服务请求统计

- 自定义统计报表

u 其它功能

- 我的信息

- 知识库

- 万年历

l 结构图

l 特色及优势

u 帮助用户有效管理人员、信息、资产和知识库，为IT服务管理的规范化建立基础。

u 可集成可视化IT监控和IT系统分析的技术手段，实现IT运维的自动化管理。

u 通过系统预置的大量统计报表和分析图形，提供多种业务管理和分析模型，为用户决策提供科学的依据。

u 借鉴ITIL最佳实践的成功IT运维经验，快速帮助用户建立有效可行的IT运行管理系统，降低运行成本，提高服务质量。